Sự rõ ràng tạo ra sự thoải mái

Nếu chúng mình để ý 1 vài năm gần đây thì nhân viên đầu cuối của các đơn vị Tiki, Lazada, shopee, viettel post, VN post…đều giao hàng thu tiền đúng với giá trị trên gói hàng của chúng ta.
 
Đã qua rồi cái thời gói hàng giá 56.535đ mà nhân viên giao hàng hét lớn với chúng ta…nhận hàng anh ơi…của anh 6 chục chẵn nhe a. Giờ đây phần lớn là…dạ của anh 57 ngàn đó a.
 
Chính sự rõ ràng và trung thực đó đã tạo ra 1 sự thoải mái trong lòng khách hàng. Khi khách bấm nút đặt hàng trên ứng dụng là họ đã biết tổng thiệt hại của họ bao nhiêu rồi. Họ chỉ trả 57k là cùng, đừng đòi của họ thêm 3k nữa.
 
3k đó sẽ được vận chuyển chung với 57k kia luôn, nếu anh shipper tạo được sự rõ ràng và thoải mái trong cảm nhận của khách hàng.
 
Khi mình không tự đòi thêm thì khách hàng sẽ tự trả thêm nếu họ thấy thoải mái.
 
P/s: lời nhắn của nhà sách.
 
SỰ RÕ RÀNG TẠO RA SỰ THOẢI MÁI